处理没收物品，野模应当制作罚没物品处理记录和清单。

虽然，实生业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，实生但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。业之峰一贯认为，野模投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

而传统家装行业里的人，实生可能则会对很多问题熟视无睹。家装行业也一样，野模首先是获客，野模其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。二是因为业之峰愿意为难自己，实生成就客户，实生家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，野模1999年，野模美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。从中就可以提炼出共性问题，实生倒逼改进。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，野模如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

因此，实生业之峰设立首席客户体验官，实生其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。我们不再是跟跑策略，野模而可以是引领战略。

在面对面接受《投资时报》记者专访，实生被问及海尔智家（600690.SH）新的业绩增长点将会在哪里时，实生海尔集团高级副总裁、首席体验官、海尔智家总裁李华刚用了八个字，言简意赅道出海尔智家未来潜力之所在。海尔智家如何实现新居住？它带来的智慧家庭场景生态方案到底是什么？背后又靠什么来实现？在这些极具行业颠覆性的行动之下，野模海尔智家又会给投资者带来哪些新的想像空间？在深度交流及阐释中，野模李华刚坦言，海尔智家平台的转型，将带来无限商机并赋予海尔智家更强的成长性，他所提及的取长补短，推陈出新八个字背后，大有玄机。

他向记者介绍说，实生第一个是颠覆了传统的分销，实现了效率引领，它的核心是要创造高端品牌，摆脱价格战。李华刚向记者强调，野模三翼鸟是最好的智慧家庭场景方案，有了三翼鸟，海尔智家可以打破产业的界限，可以打破生态的界限、行业的界限。